售后服务

北京升华电梯集团有限公司售后服务体系介绍

北京升华电梯集团有限公司在借鉴了国内外售后服务方面诸多优点的基础上，配合国内多年的电梯安装维修保养经验，逐步建立了自己的一整套成熟而有效的售后服务体系，在全国各地有效的运转着。单是北京地区就有近300余人的专业电梯安装、维护队伍正严格的遵循着这套服务体系，常年对北京地区2000余部各种型号电梯进行定期维护、保养、技术支持和急修服务。

24小时远程监控系统，不间断的实时监控及线上服务防患于未然，确保乘客安全；持续不断的《质量万里行》活动将安全带到祖国各地；定期的例行维护和保养使电梯运行保持较佳状态，真正为客户提供贴心服务。同时作为北京市110联网单位，配备有两辆工程抢险车，及时、高效、有序地开展事故抢险、救援工作，肩负着本市所有电梯的解救解困工作。

北京升华电梯集团有限公司售后服务体系共分为以下几个部分：

1、代销产品保质期内服务程序

目的和原则：在质保期内，为用户提供满意的售后服务，提高企业的信誉，增强企业竞争能力。

2、产品维修保养服务程序

目的和原则：严格履行电梯维修保养合同，严格进行质量管理。提高维修保养服务质量，使用户所委托维修保养的电梯处于正常运行状态。

3、用户质量投诉信息处理程序

目的和原则：及时处理每一位用户的投诉，做到有呼有应。始终如一的坚持为用户提供满意的售后服务，以提高企业的信誉，增强企业的市场竞争力。

4、备品备件的管理程序

目的和原则：确立备品备件供应的正常渠道，确保备品备件的及时供应，使备品备件处于受控状态，确保本公司及由公司受控的安装、维修单位向用户提供质量可靠的备品备件。

截止到目前为止，升华电梯全国分公司已达升华电梯全国分公司已达18家，各地办事处已达29家，省级维保中心已增至18个。配有**百条中继线的400服务热线及百兆宽带的国内较大电梯呼叫监控云平台已开始试运行，售后网络遍及全国。